MYSTERY CLIENT

Il Mystery Client ha la funzione di rilevare dati qualitativi su richiesta del cliente che necessita di verificare alcuni aspetti della propria offerta. Questa figura agisce senza palesare la propria identità, visitando punti vendita in cui il cliente è presente con i propri prodotti o servizi.
Si tratta quindi di uno strumento per valutare i servizi ed i prodotti offerti da un’azienda dal punto di vista del cliente, verificando l’effettiva applicazione degli standard richiesti e rilevando eventuali aspetti da segnalare e correggere, al fine di garantire la costante soddisfazione della clientela.